הנהלה מתפקדת מהווה גורם מכריע בהצלחה ארגונית. לא אחת צוות הניהול הבכיר נמצא בניגוד עניינים בשל מבנה ארגוני או חלוקת סמכויות לא מתאימה.
למרות שהם מחזיקים בידע של החברה, הן המקצועי והן הביצועי/הבנת צרכי עובדי החברה והנעת עובדים לביצוע – לעיתים קרובות מידי, הם ממודרים מקבלת החלטות, ובמידה רבה הם עסוקים בביצוע משימות, וקולם מושתק או לא נשמע.
מחקרים מראים שמבין 3 סוגי המנהלים, המנהל האמפטי מייצר את התוצאות הטובות ביותר. מהו מנהל אמפטי ואיך תהיה כזה