למרות שהם מחזיקים בידע של החברה, הן המקצועי והן הביצועי/הבנת צרכי עובדי החברה והנעת עובדים לביצוע – לעיתים קרובות מידי, הם ממודרים מקבלת החלטות, ובמידה רבה הם עסוקים בביצוע משימות, וקולם מושתק או לא נשמע.
מחקרים מראים שמבין 3 סוגי המנהלים, המנהל האמפטי מייצר את התוצאות הטובות ביותר. מהו מנהל אמפטי ואיך תהיה כזה